把他吓坏了。
衡先生今年45岁,在西安市曲江新区开着公司。2022年10月,他花费46万多元购买了一辆理想L9汽车,至今跑了有4万多公里。
今年12月14日上午10时许,他开车正行驶在西影路上,突然,车内的娱乐屏给黑了,车停了下来,“刹车没有反应,档位也无法切换,车上所有的按钮均不起作用,车门也打不开,太害怕了。”
衡先生回忆说,幸亏当时车行驶在最靠边的车道,车速也不快,后面的车见状,赶紧绕开,“要是行驶在高速上,突然停下来,后果不堪设想。”
他赶紧拨打理想汽车客户服务中心,对方开始问,是不是他把什么按钮按了。他否认了之后,客服说,刚才是在升级系统,并致歉,“升级系统为什么不等到车静止的时候进行呢?或者,给我们一个二维码,我们方便了就扫码升级,而不是说升级就升级,所以,这不是道歉的事情。”
升级持续了40多分钟才结束,在这期间,衡先生一直在车内等着,也出不来。所幸他的车窗还开着一个缝,能保证空气流通。
12月15日下午,接受采访时,衡先生依然很生气,“我本来觉得理想这车很不错,买了三辆,没想到出了个这次意外,太危险了。”
衡先生再次拨打理想汽车客户服务中心,工作人员说,黑屏的原因是OTA升级导致的,确实是抱歉,目前,还没有一个相关的结论,会继续催促处理。
随后,记者也这名客服人员对话,对方称,会有相应的同事回应此事。但截至发稿,没人回复。
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